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第1919章 出现问题

    那么我们之间的利润将要低很多不说,后续的工作也会特别的麻烦。

    再加上现在公司有很多的项目,都是停止不前的,没有更新,这也让顾客没有了新鲜感,同时也没有刚开始时候那么有兴趣了。

    项君卓其实都明白,这些都属于正常现象,只不过是他需要把这个平台做得更大,把顾客留住才能够发展别的行业。

    “大家可以听我说啊,我们现在要做的不光是承接餐饮这一方面,而且也想要承接一些我们生活上常用的东西,比如说拍照摄影,出去游玩,其实我们可以从这些方面着重入手。”

    “那那样的话就会不会失去平台的意呀,我们各平台现在弄餐饮都弄不过来,如果再要做拍照摄影啊,出去游玩,哪有那么多的人手啊,很多的人也不会选择在我们的平台上进行这些东西吧,我感觉实在是太鸡肋了。”

    丁总并不赞同这样的想法,感觉实施起来特别的难,不光要跟顾客沟通好,还要跟旅游景点那边也好好的沟通,这样的话才能够有好的项目出来。

    “但是我感觉这样的话,我们能够抓得住顾客,我们现在缺的不光是好项目,也缺的是维护顾客,这方面的体验感,都不是特别的高。

    我们在网上做了一个调研,这个调研你们可以好好的看一下,虽然方面可能没有那么的全面,但是却反映了我们的一定问题,就是我们的服务态度在这方面很差。”

    郑宇前一段时间跟媳妇儿,两个人在讨论这方面的时候,就发现员工的服务态度差,也会导致顾客跟商家之间的关系有矛盾。

    所以他便直接做了一个简单的调查,只要填写了这份调查就可以得到相应的优惠,当然大家看到有优惠的时候都不会放过了。

    毕竟白薅的羊毛谁不愿意去好呢,只不过是填写一些简单的问题而已,又不会很麻烦。

    但是就这小小的调查单上就发现了很多的问题。

    商家跟顾客之间的矛盾存在是有的,有的时候商家为了吸引顾客,所上的图片跟实物根本不符。

    而且那些商家还振振有词的说道,价格摆在那儿呢,所以东西不一样肯定是正常的,这也让很多的顾客特别的伤心。

    这样不光是店家受损,平台也是会有很大的责任,这就应该是售后的方面没有做好。

    商家为了多能够赢得一些顾客,提升知名度,所以把力度放大,这都属于正常的事情,但是要知道所有的东西都需要从实际出发,这样才能够真真正正的去把事业做好。

    而我们的客服就是应该监督商家,不光是他们要把知名度提高,更应该是要求商家把所有的东西做好,不能够有欺瞒顾客的这种行为。

    而且还有一些商家,因为顾客买了平台上面的东西,而不愿意给顾客上菜,故意导致拖延或者是态度不好,这样的事情已经发生了,很多的次数平台这边也接到了多次的举报。

    “你说的这些事情,我前一段时间也接到了很多的举报,为了证实我去买了一个商家的东西,但是商家的东西跟实际的图片完全不符合,上来的东西都是不一样的。

    当我去跟商家理论的时候,商家还让我们去找平台,说是这是平台给定的套餐,这件事情我们根本就不知情,但是他们却这么说,就是我们的宣传没到位。”

    项君卓也特别的生气,并且录了音给大家听。

    大家听完了这些事情后,基本上鸦雀无声。

    “丁总,赵总,这方面应该是你们两个人去负责的,但是为什么却没有把这方面给负责好呢?”

    项君卓直接点名批评。

    “这确实是我们的问题,我们的销售人员一直在努力的推荐,所以在售后这方面做得确实是不到位,我们回去以后一定会在家整改,或者是直接拟定出一套售后人员来。

    专门来做售后的服务,一定会把这些问题改正好的,出现问题的店铺,我们也会一一回访,并且把这些问题在这个月末之前全部都解决好。”

    赵总也知道是他这方面的管理,出现了问题,但是他最近一直都在管理别的事情,根本没管这方面,这些东西都是丁总在弄的,不知道为什么丁总没有把这方面给弄好。

    按照丁总的性格不应该会这个样子呀,到底是哪个环节出了问题呢?

    但是,他还是主动的把责任给承担了下来,到时候回去开会看看怎么办。

    “我希望你们团队能够尽快的给我一个答案,我也会进行不定时的筛查,而且售后人员必须要重新的招聘一批,我们这边进行专门的培训。

    但是现在可能来不及,所以需要我们各个部门,每一个部门抽出来两个人,先临时组成售后服务。”

    现在确实是特别的棘手,如果要是重新的找员工,确实是来不及了。

    “将所有的店家,全部都重新的排序一遍,如果屡教不改的店家,我们将永不合作,我们现在的流量完全对大家来说,是一个很关键的吸引力,这是我们的能力。

    同时我也希望这是我们的特色,我们有这样的实力把平台做得更好,让更多优质的资源走得更远,对于那些劣质的资源,我们也没有必要再去深抠。”

    项君卓有信心把这个平台做得更好,只不过是这一次的融资出现了一些小问题,新的股东加入,确实让公司当中很多的人蠢蠢欲动。

    虽然这些人蠢蠢欲动,但是公司现在的能力,还不是让任何人能够制衡的,就算是再多的平台起来了。

    也对他们来说不是很大的压力,毕竟以现在的实力来说,公司各方面配置还有人员的筛选都是严格把关的,也是有着严格的程序。

    而且项君卓后续准备把母亲的商超也加进来,这样的话就更加的关于民生生活了,在平台上面也可以放出商超的各种活动,并且进行临时打折限时购买的大型活动。蓝悠悠的重生八零带着空间回油田